POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES – PLAYUZU

Código de Referência: 26-BR-NU

Última atualização: 31/03/2025

1. Introdução

Esta Política de Privacidade e Cookies (doravante denominada “Nossa Política” ou “Política de Privacidade”) estabelece as práticas de tratamento de dados pessoais realizadas pela Skill On Net S.A.U., com sede na Calle Carlos De Arellano, 27, 52003 Melilla, Espanha, atuando como Controladora do Tratamento dos dados pessoais fornecidos por você.

No Playuzu Casino, respeitamos a sua privacidade. Nosso compromisso é ser transparentes e claros sobre quais dados coletamos, como os utilizamos e por quais razões fazemos isso ao prestar nossos serviços.

2. Objetivo desta Política

Esta Política explica como lidamos com as suas informações pessoais, seja ao navegar em nosso site, realizar um depósito ou jogar em nossos cassinos. Realizamos o tratamento de dados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável (incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados - RGPD e a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).

A Política detalha a natureza dos dados coletados, a finalidade do tratamento, os seus direitos e as circunstâncias em que compartilhamos suas informações — inclusive como as usamos para personalizar ofertas de marketing, caso você tenha nos dado o seu consentimento.

Todos os nossos colaboradores passam por treinamentos periódicos em privacidade e segurança da informação e estão sujeitos a obrigações rígidas de confidencialidade.

Proteção de Menores: Nossos serviços são direcionados exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos nem armazenamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: [email protected].

3. Tipos de Informações Coletadas

Coletamos três categorias de informações dos nossos usuários:

Informações Pessoais

Dados que identificam você direta ou indiretamente. Incluem:

Dados fornecidos por você: Nome completo, e-mail, telefone, endereço residencial, data de nascimento, documentos de identificação (CPF, RG ou passaporte), dados financeiros e meios de pagamento (como detalhes de cartão de crédito ou chaves Pix).
Dados do dispositivo e navegação: Endereço IP, dados de geolocalização, histórico de navegação, cliques, buscas de jogos e páginas visitadas.
Padrões de interação: Informações coletadas via cookies para otimizar sua experiência e garantir a segurança da plataforma.

Informações Sensíveis

Podemos coletar dados sensíveis, como a sua nacionalidade, como parte dos procedimentos de registro e para o cumprimento de obrigações legais de KYC (Know Your Customer / Conheça seu Cliente).

Informações Não Pessoais

Dados anônimos ou agregados que não permitem a sua identificação. Incluem:

Informações técnicas do seu dispositivo (sistema operacional, tipo de navegador, idioma, horário de acesso e site de origem).
Se combinarmos Informações Não Pessoais com Informações Pessoais, o conjunto será tratado como Informação Pessoal enquanto permanecer combinado.

4. Como Coletamos Suas Informações

Diretamente de você: Ao criar uma conta, realizar depósitos, fazer apostas ou interagir com nosso suporte via chat/e-mail.
Gravações telefônicas e redes sociais: Gravação de chamadas (mediante consentimento) e comentários públicos em nossas redes sociais.
Do seu dispositivo e aplicativo móvel: Coleta automática de IP, modelo do aparelho, sistema operacional, versão do aplicativo e ID de publicidade (quando autorizado).
Através de Cookies: Arquivos de texto que ajudam a melhorar a navegação e personalizar o serviço.
De terceiros e parceiros: Dados de verificação de identidade, prevenção à fraude, combate à lavagem de dinheiro (AML) e consultas a bases públicas. Em casos de fusões ou aquisições, poderemos receber dados do seu provedor anterior (saldos, limites, histórico de KYC e status de autoexclusão) para garantir a continuidade do seu atendimento.

5. Como Utilizamos Seus Dados e Base Legal

Tratamos seus dados pessoais apenas para finalidades legítimas e fundamentadas em bases legais adequadas:

Finalidade do Tratamento	Base Legal
Criar conta, verificar identidade, processar pagamentos e consultas a cadastros de restrição	Execução de Contrato e Obrigação Legal
Cumprir normas de Jogo Responsável e Prevenção à Lavagem de Dinheiro	Obrigação Legal
Publicar nome de usuário em rankings de torneios ou murais de ganhadores	Consentimento
Envio de comunicações de marketing, promoções e novidades	Consentimento
Suporte ao cliente e resolução de incidentes	Execução de Contrato
Análises anônimas e pesquisas para melhoria dos serviços	Legítimo Interesse
Investigar infrações, fraudes e atender requisições judiciais	Obrigação Legal

Revogação do Consentimento: Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected], clicando em “descadastrar-se” nos e-mails recebidos ou pelas configurações da sua conta.

6. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Compartilhamos dados pessoais com fornecedores de serviços que atuam em nosso nome (Operadores), sob rigorosos contratos de confidencialidade e proteção de dados. As principais funções incluem:

Processamento de pagamentos e prevenção a fraudes.
Gestão e execução de campanhas de marketing.
Hospedagem na web, manutenção de TI e armazenamento em nuvem.
Ferramentas de análise de dados e padrões de jogo sustentável.
Consultorias jurídicas, auditorias e conformidade regulatória.

Compartilhamento Regulatório

Somos obrigados a enviar dados agregados ou individuais a órgãos reguladores, plataformas de auditoria eletrônica e sistemas de armazenamento exigidos por lei para cumprimento de licenças de operação.

7. Transferência Internacional de Dados

Podemos transferir seus dados pessoais para fora do seu país de residência ou do Espaço Econômico Europeu (EEE). Nessas situações, adotamos todas as salvaguardas exigidas por lei, tais como:

Verificação de decisões de adequação emitidas pelas autoridades competentes.
Assinatura de Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou mecanismos equivalentes que garantam um nível de proteção idêntico ao exigido pela legislação aplicável.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Conservamos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo obrigações legais, regulatórias, fiscais e de auditoria.

Encerrando a conta: Determinados dados serão retidos pelo período exigido pelas leis de prevenção à lavagem de dinheiro e jogos de azar antes de serem excluídos com segurança ou anonimizados.
Marketing: Dados utilizados para envio de publicidade serão mantidos até que você revogue o seu consentimento.

9. Seus Direitos

Como titular dos dados pessoais, você possui os seguintes direitos:

Confirmação e Acesso: Direito de saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia das informações armazenadas.
Correção: Direito de solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Aplicável a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade: Direito de receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
Revogação do Consentimento: Direito de retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos que dependam dessa autorização.
Oposição: Direito de se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse que violem seus direitos.

Para exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. Podemos solicitar comprovantes de identidade antes de atender à requisição para garantir a segurança das informações.

10. Política de Cookies

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu navegador que ajudam a reconhecer seu dispositivo, garantir a segurança do acesso, otimizar a velocidade da plataforma e personalizar a sua experiência.

Categorias de Cookies Utilizadas

Estritamente Necessários: Essenciais para a navegação, login seguro e funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
De Desempenho: Coletam dados anônimos sobre como os usuários navegam no site, ajudando a identificar erros e otimizar páginas.
De Funcionalidade: Memorizam suas preferências (como idioma ou região) para evitar reprogramações a cada visita.
De Segmentação/Publicidade: Analisam seus hábitos de navegação para exibir anúncios mais relevantes e alinhados aos seus interesses.

Como Gerenciar Cookies

Você pode ajustar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de privacidade em nosso site ou pelas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari). O bloqueio de cookies essenciais pode comprometer a funcionalidade da plataforma.

11. Uso do Google Analytics e Ferramentas de Retargeting

Google Analytics: Utilizamos a ferramenta para analisar padrões de navegação e criar perfis agregados que nos ajudem a melhorar o site. Você pode desativar o rastreamento do Google Analytics baixando o add-on oficial no link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Segmentação e Retargeting (Trade Desk): Utilizamos tecnologias de retargeting para exibir campanhas publicitárias personalizadas baseadas no seu interesse por nossos produtos. Essas ferramentas usam identificadores pseudonimizados (como IDs de cookies) e dependem do seu consentimento prévio para ativação. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento pelo painel de preferências de cookies.